{"id":21,"date":"2025-05-26T23:02:16","date_gmt":"2025-05-26T21:02:16","guid":{"rendered":"https:\/\/vivanta-service.de\/?page_id=21"},"modified":"2025-06-01T16:12:00","modified_gmt":"2025-06-01T14:12:00","slug":"21-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vivanta-service.de\/","title":{"rendered":"Vivanta Generics &#8211; Retourenregelung"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-mb5k7x5v-fef3e0588fe0dbe9dbafa518e7a628c2\">\n.flex_column.av-mb5k7x5v-fef3e0588fe0dbe9dbafa518e7a628c2{\nbackground-color:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-mb5k7x5v-fef3e0588fe0dbe9dbafa518e7a628c2 av_one_full  avia-builder-el-0  avia-builder-el-no-sibling  first flex_column_div  '     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-mb5kfofy-f449742aad41da517859ffa433e0f498\">\n#top .av_textblock_section.av-mb5kfofy-f449742aad41da517859ffa433e0f498 .avia_textblock{\nfont-size:14px;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-mb5kfofy-f449742aad41da517859ffa433e0f498 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong><span class=\"TextRun SCXW124415164 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span style=\"font-size: 18pt; color: #000000;\"><span class=\"NormalTextRun SCXW124415164 BCX0\">Regelung f\u00fcr k<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW124415164 BCX0\">aufm\u00e4nnische <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW124415164 BCX0\">Retouren <\/span><\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW124415164 BCX0\"><span style=\"font-size: 18pt; color: #000000;\">f\u00fcr Apothekenbestellungen<\/span><br \/>\n<\/span><\/span><\/strong><span class=\"TextRun SCXW95423192 BCX0\" lang=\"DE-DE\" style=\"font-size: 12pt;\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW95423192 BCX0\">(G\u00fcltig ab <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW95423192 BCX0\">20<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW95423192 BCX0\">.0<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW95423192 BCX0\">5<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW95423192 BCX0\">.2025)<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span class=\"TextRun SCXW96426080 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW96426080 BCX0\">Sehr geehrtes Apotheken-Team,<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW96426080 BCX0\" data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong><span class=\"TextRun SCXW163024267 BCX0\" lang=\"DE-DE\" style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW163024267 BCX0\">eine Gutschrift<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW163024267 BCX0\"> oder ein Ausgleich des Lagerwertverlustes<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW163024267 BCX0\"> kann grunds\u00e4tzlich nur erfolgen, wenn die Ware direkt bei der <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW163024267 BCX0\">Vivanta<\/span> <span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW163024267 BCX0\">Generics<\/span> <span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW163024267 BCX0\">s.r.o<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW163024267 BCX0\">. \u00fcber die SK <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW163024267 BCX0\">Pharma<\/span> <span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW163024267 BCX0\">Logistics<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW163024267 BCX0\"> GmbH bezogen wurde.<\/span> <span class=\"NormalTextRun SCXW163024267 BCX0\">Bitte senden Sie Retouren an nachfolgende Adresse:<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW163024267 BCX0\" data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">SK Pharma Logistics GmbH<br \/>\nRetourenabteilung<br \/>\nRemusweg 8<br \/>\n33729 Bielefeld\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span class=\"TextRun SCXW126469127 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW126469127 BCX0\">Bitte beachten Sie<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW126469127 BCX0\"> f\u00fcr die R\u00fccksendung:<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW126469127 BCX0\" data-ccp-props=\"{\"><br \/>\n<\/span><\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">\u2022 <span class=\"TextRun SCXW261798291 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW261798291 BCX0\">K\u00fchlwaren sind grunds\u00e4tzlich von der R\u00fccksendung ausgeschlossen.<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong><span class=\"TextRun SCXW261798291 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW261798291 BCX0\"><span style=\"color: #000000;\">\u2022 <\/span><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span class=\"TextRun SCXW10191616 BCX0\" lang=\"DE-DE\" style=\"color: #000000;\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW10191616 BCX0\">Bitte <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW10191616 BCX0\">melden Sie Ihre Retoure immer zuerst \u00fcber <\/span><\/span><a class=\"Hyperlink SCXW10191616 BCX0\" href=\"mailto:vivanta-service@haney-pharma.de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW10191616 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW10191616 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">vivanta-service@haney-pharma.de<\/span><\/span><\/a><span style=\"color: #000000;\"><span class=\"TextRun SCXW10191616 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW10191616 BCX0\"> an und <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW10191616 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW10191616 BCX0\">senden<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW10191616 BCX0\"> das ausgef\u00fcllten <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW10191616 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW10191616 BCX0\">Retourenformular<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW10191616 BCX0\"> und die Apothekenbetriebserlaubnis<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW10191616 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW10191616 BCX0\"> mit<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW10191616 BCX0\">.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong><span class=\"TextRun SCXW261798291 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW261798291 BCX0\"><span style=\"color: #000000;\">\u2022<\/span> <\/span><\/span><\/strong><span class=\"TextRun SCXW261798291 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW261798291 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW87389328 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW87389328 BCX0\">Retouren verschreibungspflichtiger Arzneimittel k\u00f6nnen nur akzeptiert werden, wenn <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW87389328 BCX0\">der R\u00fccksendung <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW87389328 BCX0\">das angef\u00fcgte <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW87389328 BCX0\">Retouren<\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW87389328 BCX0\">f<\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW87389328 BCX0\">ormular<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW87389328 BCX0\"> vollst\u00e4ndig ausgef\u00fcllt beiliegt.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span class=\"TextRun SCXW261798291 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW261798291 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW87389328 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW87389328 BCX0\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>\u2022<\/strong> <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW147731551 BCX0\">Best\u00e4tigen Sie uns \u00fcber das <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW147731551 BCX0\">Retouren-<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW147731551 BCX0\">Formular, dass die retournierte Ware verkehrsf\u00e4hig gem\u00e4\u00df AMG ist, das hei\u00dft seit Erhalt der Ware sachgerecht transportiert, gelagert und gehandhabt wurde sowie Ihren Verantwortungsbereich nicht verlassen hat.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span class=\"TextRun SCXW261798291 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW261798291 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW87389328 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW87389328 BCX0\"><strong><span style=\"color: #000000;\">\u2022<\/span> <\/strong><span class=\"NormalTextRun SCXW21415929 BCX0\">Die Retouren m\u00fcssen nachweislich direkt bei der <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW21415929 BCX0\">Vivanta<\/span> <span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW21415929 BCX0\">Generics<\/span> <span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW21415929 BCX0\">s.r.o<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW21415929 BCX0\">. erworben worden sein. <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW21415929 BCX0\">Als Nachweis des Direktbezugs legen Sie bitte eine Kopie der Rechnung bzw. des Lieferscheins bei.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span class=\"TextRun SCXW261798291 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW261798291 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW87389328 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW87389328 BCX0\"><strong><span style=\"color: #000000;\">\u2022<\/span> <\/strong><span class=\"TextRun SCXW12649596 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW12649596 BCX0\">Stichtage f\u00fcr die Berechnungen sind Rechnungsdatum und der letzte Tag des Verfallmonats.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #000000;\"><span class=\"TextRun SCXW256284413 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW256284413 BCX0\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span class=\"TextRun SCXW261798291 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW261798291 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW87389328 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW87389328 BCX0\">\u2022 <\/span><\/span><\/span><\/span>Retouren mit einem Wert kleiner als 10,-<\/span><\/span><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"> <span class=\"NormalTextRun SCXW256284413 BCX0\">\u20ac k\u00f6nnen nicht erstattet werden.<\/span><\/span><\/span><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span class=\"EOP SCXW256284413 BCX0\" data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span class=\"TextRun SCXW261798291 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW261798291 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW87389328 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW87389328 BCX0\"><strong><span style=\"color: #000000;\">\u2022<\/span> <\/strong><span class=\"NormalTextRun SCXW68731151 BCX0\">Senden Sie stets vollst\u00e4ndige Verpackungen, welche nicht ge\u00f6ffnet, besch\u00e4digt, beschriftet, beklebt oder verschmutzt sind zur\u00fcck. <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW68731151 BCX0\">Als Retouren k\u00f6nnen wir nur vollst\u00e4ndige Originalware akzeptieren.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span class=\"TextRun SCXW261798291 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW261798291 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW87389328 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW87389328 BCX0\"><strong><span style=\"color: #000000;\">\u2022<\/span> <\/strong><span class=\"TextRun SCXW126071757 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW126071757 BCX0\">Wir verg\u00fcten Ihre Retoure generell in Form einer Gutschrift<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW126071757 BCX0\"> (siehe Tabelle).<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span class=\"TextRun SCXW261798291 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW261798291 BCX0\"><span class=\"TextRun SCXW87389328 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW87389328 BCX0\"><strong><span style=\"color: #000000;\">\u2022<\/span> <\/strong><span class=\"TextRun SCXW221025157 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW221025157 BCX0\">Bei unaufgeforderten R\u00fccksendungen behalten wir uns die Vernichtung ohne Gutschrift vor.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 18pt;\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW261386336 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW261386336 BCX0\">Lagerwertverluste bei Preissenkungen<\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Die Vivanta Generics s.r.o. erstattet Preissenkungen nur f\u00fcr verschreibungspflichtige Arzneimittel, die bis <strong><span style=\"color: #000000;\">maximal 4 Wochen <\/span><\/strong>nach dem Stichtag der Preissenkung eingereicht werden und nur in apotheken\u00fcblichen Mengen. Nach dieser Ablauffrist k\u00f6nnen Lagerwertverluste nicht mehr verg\u00fctet werden. <strong><span style=\"color: #000000;\">Lagerwertverluste kleiner als 10,- \u20ac k\u00f6nnen nicht ber\u00fccksichtigt werden.\u00a0<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Bitte senden Sie bei der Anmeldung des Lagerwertverlustes Lieferscheine und die Apotheken-betriebserlaubnis an\u00a0 <a href=\"mailto:vivanta-service@haney-pharma.de\">vivanta-service@haney-pharma.de<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong><span style=\"color: #000000;\"><span class=\"TextRun SCXW20652848 BCX0\" lang=\"DE-DE\" style=\"font-size: 14pt;\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW20652848 BCX0\">Ihre Ware wird wie folgt verg\u00fctet<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n<table style=\"font-weight: 400;\" data-tablestyle=\"MsoNormalTable\" data-tablelook=\"0\" aria-rowcount=\"5\">\n<tbody>\n<tr aria-rowindex=\"1\">\n<td style=\"width: 278.047px;\" data-celllook=\"69633\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><b>Retourengrund\u00a0<\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 447.219px;\" data-celllook=\"65537\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><b>Voraussetzung\u00a0<\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 186.688px;\" data-celllook=\"65537\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><b>Verg\u00fctung\u00a0<\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 0.046875px;\"><\/td>\n<\/tr>\n<tr aria-rowindex=\"2\">\n<td style=\"width: 278.047px;\" data-celllook=\"4096\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><b>Lieferschaden\/Bruch\u00a0<\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 447.219px;\" data-celllook=\"0\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span style=\"color: #000000;\">Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Anlieferung<\/span>\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 186.688px;\" data-celllook=\"0\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span style=\"color: #000000;\">100 % Erstattung<\/span>\u00a0\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 0.046875px;\"><\/td>\n<\/tr>\n<tr aria-rowindex=\"3\">\n<td style=\"width: 278.047px;\" data-celllook=\"4096\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><b>Falschlieferung<\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 447.219px;\" data-celllook=\"0\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Anlieferung\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 186.688px;\" data-celllook=\"0\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">100 % Erstattung\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 0.046875px;\"><\/td>\n<\/tr>\n<tr aria-rowindex=\"4\">\n<td style=\"width: 278.047px;\" data-celllook=\"4352\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><b>Verfall<\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 447.219px;\" data-celllook=\"256\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span style=\"color: #000000;\">Ware bis zu 4 Wochen nach Verfall<\/span>\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 186.688px;\" data-celllook=\"256\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span style=\"color: #000000;\">100 % Erstattung<\/span>\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 0.046875px;\"><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\">Die Prozentangaben beziehen sich auf den erstattungsf\u00e4higen Betrag. Berechnungsbasis f\u00fcr verschreibungspflichtige Produkte ist der Herstellerabgabepreis (HAP) zum Zeitpunkt der Retoure. Vivanta beh\u00e4lt sich vor, bei rabattierten Produkten (Sonderware) den tats\u00e4chlichen Netto-Einkaufswert zu erstatten.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline; color: #000000;\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW202733314 BCX0\" lang=\"DE-DE\" style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW202733314 BCX0\">Retourenabwicklung<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Retouren k\u00f6nnen Sie \u00fcber <a href=\"mailto:vivanta-service@haney-pharma.de\">vivanta-service@haney-pharma.de<\/a> anmelden. Senden Sie dazu das Retourenformular und die Apothekenbetriebserlaubnis mit.\u00a0<\/span><\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%; border-style: solid; border-color: #fc0000;\">\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\">Frankieren Sie Ihre Retouren bitte ausreichend. Unfreie Sendungen k\u00f6nnen nicht angenommen werden.\u00a0\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\">Bitte legen Sie stets die Rechnungskopie\/den Lieferschein der Ursprungsbestellung bei.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\">Eine Erstattung ohne Rechnungskopie ist nicht m\u00f6glich!\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 18pt;\" data-ccp-props=\"{}\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW169899783 BCX0\" lang=\"DE-DE\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW169899783 BCX0\">WICHTIG!<\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Ohne die Erf\u00fcllung der o.g. Bedingungen k\u00f6nnen wir leider keine Gutschiften erstellen und m\u00fcssen von einer Verg\u00fctung absehen. Alle bei uns eingehenden Retouren k\u00f6nnen nicht wieder zur\u00fcckgesendet werden.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">K\u00fchlwaren sind grunds\u00e4tzlich von der R\u00fccksendung ausgeschlossen.<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"font-size: 18pt; color: #000000;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span class=\"NormalTextRun SCXW168270749 BCX0\">R<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW168270749 BCX0\">egelung<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW168270749 BCX0\">en <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW168270749 BCX0\">f\u00fcr qualit\u00e4tsbedingte Reklamationen<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span class=\"TextRun SCXW9921032 BCX0\" lang=\"DE-DE\" style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\" xml:lang=\"DE-DE\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW9921032 BCX0\">F\u00fcr die Abwicklung von produkttechnischen M\u00e4ngeln (PTC) setzen Sie sich bitte mit unserer Qualit\u00e4tsabteilung in Verbindung:<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">E-Mail: <a href=\"mailto:vivanta@haney-pharma.de\">vivanta@haney-pharma.de<\/a><br \/>\nTelefon: +49 (0) 3834 887 213 5\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Bitte schicken Sie Fotos des Arzneimittels und der Verpackung mit (inkl. QR-Code, S\/N, Charge), ggf. auch vom Ausl\u00f6ser der PTR (z.B. defekter Karton), und senden Sie diese mit Ihrem Anliegen und den Bezugsformularen (Lieferschein\/Rechnung) per Mail an die oben genannte E-Mail-Adresse.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Unsere Reklamationsabteilung wird Sie \u00fcber das weitere Vorgehen informieren. Bitte separieren Sie die entsprechende Ware und halten Sie diese zur \u00dcberpr\u00fcfung vor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Sollte ein Patient die Ware bereits erhalten haben und der Qualit\u00e4tsmangel wird erst sp\u00e4ter entdeckt, ziehen Sie die betroffene Packung komplett ein. Ansonsten ist keine Erstattung des Produktes m\u00f6glich.<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"font-size: 18pt; color: #000000;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Download des Retourenformulars f\u00fcr Apotheken<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Bitte klicken sie unten stehenden Link f\u00fcr den Download des Retourenformulars f\u00fcr Apotheken.<\/span><\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<div  class='avia-button-wrap av-mb6eruuj-fc05aee82e9b2f7d96063c7dbbaf28d3-wrap avia-button-center  avia-builder-el-2  el_after_av_textblock  avia-builder-el-last '><a href='http:\/\/vivanta-service.de\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/RetourenregelungApoVivantaGenrics_Stand-2025-05.pdf'  class='avia-button av-mb6eruuj-fc05aee82e9b2f7d96063c7dbbaf28d3 av-link-btn avia-icon_select-yes-left-icon avia-size-large avia-position-center avia-color-theme-color'   aria-label=\"Pdf - Retourenregelung Apotheken\"><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left avia-svg-icon avia-font-svg_entypo-fontello' data-av_svg_icon='book-open' data-av_iconset='svg_entypo-fontello'><svg version=\"1.1\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"29\" height=\"32\" viewBox=\"0 0 29 32\" preserveAspectRatio=\"xMidYMid meet\" aria-labelledby='av-svg-title-1' aria-describedby='av-svg-desc-1' role=\"graphics-symbol\">\n<title id='av-svg-title-1'>Book-open<\/title>\n<desc id='av-svg-desc-1'>Book-open<\/desc>\n<path d=\"M10.88 19.584v2.176l-6.4-2.56v-2.176zM10.88 12.928v2.176l-6.4-2.56v-2.176zM28.096 1.856q0.704 0.384 0.704 1.344v20.48q0 1.088-1.024 1.472l-12.736 5.12q-0.256 0.064-0.32 0.064t-0.16 0.032-0.16 0.032-0.16-0.032-0.16-0.032l-0.32-0.064-12.736-5.12q-1.024-0.384-1.024-1.472v-20.48q0-0.96 0.704-1.344 0.704-0.512 1.472-0.192l12.224 4.928 12.224-4.928q0.768-0.32 1.472 0.192zM12.8 27.072v-17.92l-10.24-4.096v17.92zM26.24 22.976v-17.92l-10.24 4.096v17.92zM24.32 17.024v2.176l-6.4 2.56v-2.176zM24.32 10.368v2.176l-6.4 2.56v-2.176z\"><\/path>\n<\/svg><\/span><span class='avia_iconbox_title' >Pdf - Retourenregelung Apotheken<\/span><\/a><\/div><\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-21","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vivanta-service.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/21","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vivanta-service.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/vivanta-service.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vivanta-service.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vivanta-service.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=21"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/vivanta-service.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/21\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":60,"href":"https:\/\/vivanta-service.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/21\/revisions\/60"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vivanta-service.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=21"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}